«Плачут» окна, плачет бабушка… Здравствуйте, уважаемая редакция! Обращается к вам пенсионерка Анна Ивановна Беляева, жительница пгт. Дровяная. Я долго думала, что делать, и решила обратиться к вам. А дело в том, что я, как и многие другие, пять лет назад решила поставить пластиковые окна – думала, такое облегчение будет: не нужно заделывать щели, заклеивать их… Вышло наоборот. Со своей небольшой пенсии я три года откладывала деньги и, наконец, собрала нужную сумму – на три окна. 22 мая 2012 года заключила договор подряда с предпринимателем – Сусловым Николаем Николаевичем, на установку окон на общую сумму 41 800 рублей. В начале июня окна были установлены. Моей радости не было предела. В тёплое время года всё было хорошо. Но с наступлением холодов начались мои мучения – на окнах стал образовываться конденсат, на подоконнике постоянно стоит вода, по периметру окон и от них самих несёт таким холодом, как будто их, окон, и вовсе нет! Стала класть на подоконники тряпки, чтобы вода не стекала на стены, а с утра начинала протирать стёкла. Но тряпки стали примерзать – не отдерёшь. Позвонила Николаю Николаевичу. Приехал. Сказал, что всё от того, что в доме нет батарей (дом брусовой) и печное отопление (но у нас всегда тепло). Потом сказал, что влажность большая, цветы на подоконниках, плотный тюль… На том наш диалог закончился. Прошло уже пять лет, и я всё мучаюсь, и радости от этих окон никакой. Пластик стал темнеть, появилась чернота, пахнет плесенью, особенно летом. Запах такой, что встаём с больной головой. У меня проживает внук, и у него серьёзное заболевание – аллергическая астма. Вот и представьте, как и чем он дышит. А что будет с моими окнами через года два? Они же просто придут в негодность! На замену окон у меня нет средств. Что не так с этими? Кто виноват? Прошу, помогите разобраться. Знаю, что прошло немало времени, но имею ли я право на устранение недостатков выполненных работ или замену окон? А.И. Беляева
От редакции: По информации, которая размещена в свободном доступе в интернете, ИП Суслова Николая Николаевича было ликвидировано 31 декабря 2014 года. За консультацией мы обратились в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю. Оказалось, пластиковые окна, вернее, качество их установки и отношение подрядчика, портят жизнь не одной Анне Ивановне… Вероника ВИНОГРАДОВА, главный специалист отдела защиты прав потребителей:
– Обращений с жалобами на действия исполнителей услуг по установке пластиковых окон достаточно много. Как правило, суть таких нарушений сводится к установке окон с нарушением сроков, с недостатками, и обязательства не исполняются. В некоторых случаях потребители невнимательно читают условия договора, ошибочно полагая, что будут установлены пластиковые окна, в то время как по условиям договора предусмотрены лишь изготовление и доставка окон. Применительно к возникшей ситуации, нужно, конечно же, рассматривать условия договора, предусмотрен ли гарантийный срок, закончился ли на момент возникновения недостатков и предъявления требований. Также нужно обратить внимание на то, предупреждали ли потребителя в момент заключения договора / исполнения обязательств о том, что могут в дальнейшем возникнуть какие-либо недостатки, в частности, конденсат, и т.д. В любом случае, чтобы осуществить грамотную правовую оценку возникшей ситуации потребителю необходимо обратиться в Управление за консультацией лично по адресу: г. Чита, ул. Амурская, д. 109, либо в территориальный отдел с документами, также возможно проконсультироваться по телефонам 26-24-17, 35-07-21. А что скажет мастер?
– Перво-наперво – вызвать грамотного мастера по установке пластиковых окон, – комментирует ситуацию специалист из Читы Виталий (находим его по рекомендации одного из самых крупных игроков регионального рынка). – Основные причины образования конденсата, действительно; проблемы с вентиляцией в доме (нужно решить этот вопрос) или качество монтажных швов. Всё это можно выявить только при осмотре. Надеемся, что собранная информация хоть как-то поможет решить проблему читательнице «Земли», а также убережёт других забайкальцев от лишней нервотрёпки и выбрасывания денег на ветер. А вдруг найдётся добрый человек, хороший специалист, который захочет помочь Анне Ивановне советом или делом? Подготовила Елена СЛАСТИНА |
